Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer votre compte client courrèges en cliquant sur la rubrique « Se connecter » située dans le menu en haut à gauche du site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations demandées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « Créer un compte ».

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte.

Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter le service client Courrèges.

Quels sont les avantages à créer un compte ?

Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour réaliser un achat sur notre site courreges.com Néanmoins, créer un compte sur courreges.com vous permet d’être rapidement identifié(e) par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne. Il ne sera pas nécessaire de saisir à nouveau vos données personnelles.

Votre compte vous permet également de :

- consulter l’historique de vos commandes
- créer votre wishlist
- être averti(e) des réassorts pour les articles out of stock
- mettre à jour vos coordonnées

Pour votre sécurité, courreges.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

Puis-je apporter des modifications ou supprimer mon compte ?

Vous pouvez modifier à tout moment les informations de votre compte courrèges. Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Mon compte » pour modifier ou supprimer des informations.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vous accompagner dans les démarches à suivre à contact@courreges.com

Favoris

Vos favoris vous permettent d’enregistrer la/les pièce(s) qui vous intéressent afin de les retrouver facilement par la suite sur votre compte, vérifier s’ils sont soumis à une disponibilité limitée et procéder directement à leur achat en un seul clic.

Vous pouvez activer et désactiver les notifications relatives à chaque article directement depuis votre rubrique « Mes favoris ».

Mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique « Se connecter » puis, sur « Réinitialiser le mot de passe ». Un e-mail vous sera adressé avec les instructions à suivre. Veuillez consulter la boite de réception de votre courrier électronique et cliquer sur le lien qui vous aura été transmis par e-mail, afin de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez aucun e-mail, vous pouvez formuler votre demande de réinitialisation de mot de passe en écrivant à notre service client. 

Comment savoir si un article est disponible sur courreges.com ?

Nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche situé dans notre menu déroulant et à saisir les mots clés de votre recherche. Tous les articles y répondant vous seront proposés. Pour toute demande d’information concernant un produit n’étant pas disponible sur le site, nous vous invitons à contacter notre service client.

Certaines de nos pièces sont disponibles à l’achat sur notre site courreges.com. Afin d’en connaître la disponibilité, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes :

- Si le bouton « ajouter » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront affichées.
- En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit plus disponible momentanément, il vous sera alors possible de renseigner votre e-mail afin d’être informé(e) de sa future disponibilité.

Pour toute demande, vous pouvez contacter le service client courrèges. Nos conseillers seront ravis de vous guider dans vos achats et vous apporteront des informations sur les caractéristiques de l’article et sa disponibilité en boutique.

Comment trouver un produit sur courreges.com ?

Nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche situé dans notre menu déroulant et à saisir les mots clés de votre recherche. Tous les articles y répondant vous seront proposés. Pour toute demande d’information concernant un produit n’étant pas disponible sur le site, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@courreges.com.

Nos conseillers vous apporteront des informations sur les caractéristiques de l’article et sa disponibilité en boutique.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site courreges.com ?

Le règlement des achats sur le site courreges.com peut s’effectuer par carte bancaire du réseau Visa©, Eurocard©, Mastercard©, American Express© ou encore Apple Pay©. Le règlement peut également s’effectuer via Paypal ou par Klarna.
Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente pour plus de précisions.

L’achat en ligne sur courreges.com est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site courreges.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger vos données personnelles ainsi que les données de paiement. Par ailleurs, courrèges s’engage à ne conserver aucune information liée à vos coordonnées de carte bancaire.

Nous renforçons également la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire aura lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l’identité du porteur de la carte et de valider sa transaction.

Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à prendre contact directement avec votre banque.

A quel moment mon paiement est-il débité de mon compte ?

Votre compte bancaire sera débité au moment de la confirmation de votre commande. Vous recevrez alors un e-mail de notre part vous confirmant l’expédition de votre commande avec son numéro de suivi.

Comment passer une commande en ligne ?

Afin de passer commande, ajoutez un article à votre panier en cliquant sur le bouton « ajouter » sur la page de l’article sélectionné. Veuillez choisir la taille et la quantité souhaitées lorsque nécessaire. Une fois vos articles sélectionnés, vous pourrez finaliser votre commande en cliquant sur « mon panier » puis sur « finaliser ma commande ».

Vous aurez la possibilité de modifier ou valider votre panier avant de procéder au paiement.

Il vous sera ensuite demandé de compléter votre adresse de livraison et de facturation en choisissant l’une des deux options suivantes :

- passer votre commande en tant qu’invité
- s’identifier si vous disposez déjà d’un compte courrèges
- créer votre compte courrèges si vous commandez pour la première fois sur courreges.com

Votre adresse de livraison ne pourra être modifiée qu’une fois la commande passée. Choisissez et renseignez votre moyen de paiement afin de finaliser votre commande.

Vous recevrez dans les minutes suivantes un e-mail de confirmation de commande. Lorsque votre commande sera prête et expédiée, un second e-mail vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

Pour toute information supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Mon paiement a été décliné

Si vous recevez une notification indiquant que votre paiement a été décliné, veuillez contacter votre banque ou établissement émetteur.

Nous vous conseillons également de vous assurer de ce qui suit :

- Votre carte bancaire n’a pas expiré
- Votre numéro de carte à 16 chiffres est correct et vous avez sélectionné le bon type de carte.
- Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres est correct

Si vous avez enregistré les données de votre carte bancaire ou vos informations de paiement, nous vous recommandons également d’effectuer les opérations suivantes :

- Vérifiez que la carte ou la méthode de paiement sélectionnée est active et qu’elle n’a pas expiré
- Assurez-vous que le nom et l’adresse de facturation correspondent à ceux associés à la carte bancaire ou à la méthode utilisée pour le paiement

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois que votre commande est confirmée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à repasser commande et à demander le retour du ou des articles erronés dès réception de votre commande initiale.

Comment accéder à l’historique de mes commandes ?

Vous avez la possibilité de consulter l’historique de vos commandes à partir de votre compte courrèges. Pour cela, connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Mes commandes ». Si vous avez passé une commande en tant qu’invité, veuillez contacter le service clients courrèges.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation

Tout d’abord, nous vous invitons à vérifier la catégorie «spams» de votre messagerie.

Vous pouvez également vous connecter à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes » : vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande.

Si elle apparaît en cours de traitement : la commande a été validée et est en préparation.

Complète : la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison renseignée lors de votre achat en ligne. Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi communiqué par e-mail.

En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé, un conseiller relation client vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans votre commande.

Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou à la suite de l’éventuelle non-disponibilité de l’article. Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé.

Comment suivre l’acheminement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande à tout moment en vous connectant à votre espace puis, en cliquant sur la commande concernée dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur le numéro de suivi afin d’être informé(e) des différentes étapes d’acheminement de votre commande.

Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition ; renseignez-le sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre commande.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site courreges.com.

Courreges.com assure la livraison gratuitement en Europe, au Japon et aux Etats-Unis.

Le délai de livraison en France métropolitaine est de 1 à 2 jours ouvrés et de 3 à 6 jours ouvrés pour les autres destinations. Ce dernier peut varier selon le temps pris par le dédouanement du transporteur.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que son expédition.

Si vous souhaitez être livré(e) dans un autre pays vous pouvez contacter notre service client grâce à la rubrique contact ou directement par téléphone.

En cas d’indisponibilité d’articles ou lors de période de forte activité commerciale, les délais de livraison peuvent être modifiés. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes et/ou à contacter notre équipe relation client.

Ma commande peut-elle être livrée dans une boutique courrèges ?

Lorsque vous effectuez votre commande, la livraison est uniquement possible à domicile. Nous ne proposons pas la livraison en boutique ni en point relais.

Je n’ai pas reçu mon colis. Que puis-je faire ?

Connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande.

En cas de non-réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter directement le Service Clients du transporteur.

Puis-je retourner un produit commandé sur courreges.com ?

Courrèges offre les retours pour toutes les commandes réalisées en France et à l’international, sous réserve du respect des conditions de retour.

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article commandé dans un délai de 14 jours à compter de sa date de réception. Les retours ou échanges de commande réalisées sur le site ne se sont pas autorisés en boutique.

Lors de la préparation de votre retour, replacez la/les pièce(s) dans des conditions propres à la revente, c’est-à-dire dans leur état d’origine, non portée(s), encore munie(s) de leur étiquette d’identification ainsi que du cachet de garantie. S’agissant des souliers, la semelle devra être intacte. A ce titre, nous vous recommandons d’essayer les souliers courrèges sur une surface de type moquette ou tapis.

De la même façon, tous les articles personnalisés, réalisés selon et/ou sur demande, retouchés ne peuvent être repris. Les articles scellés (maillots de bains, etc.) qui ont été descellés après livraison, ne peuvent être renvoyés ni repris pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Comment retourner une pièce en ligne ?

Les modalités et les frais de retour sont offerts par courrèges, dans la limite d’un retour par commande.

Pour effectuer votre retour il vous faudra :

1. Faire votre demande sur notre portail de retour en précisant votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors du passage de celle-ci.

2. Emballer les pièces que vous souhaitez retourner. Assurez-vous que les pièces que vous souhaitez retourner se trouvent dans leur état d’origine, non portées, encore munies de leur étiquette d'identification et du cachet de garantie

3. Imprimer votre bordereau de retour prépayé ci-joint et fermez votre colis en apposant l’étiquette retour. Recouvrez les étiquettes existantes .

4. Déposer votre colis dans un point de collecte du transporteur. Pensez à bien demander une preuve de dépôt de votre retour.

Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou qu’il ne s’agit pas du produit que j’ai commandé ?

Si l’un de vos articles est endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à transmettre dans les deux jours suivant votre livraison des clichés et une description détaillée du défaut par e-mail via notre formulaire de contact.

Quand s’effectuera mon remboursement ?

Les retours sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables suivant leur arrivée. En période de forte activité, ces délais peuvent être allongés de 10 jours ouvrables. Dès réception et validation de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.

Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé. Pour les paiements par carte, nous nous engageons à vous rembourser dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’e-mail de confirmation.

Le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

Concernant les paiements effectués par Paypal, le remboursement sera visible sur votre compte Paypal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’e-mail de confirmation.

Comment faire réparer une pièce courrèges ?

Courrèges propose une gamme de services de réparation pour tous les produits achetés sur courreges.com et dans nos boutiques.

Si vous avez acheté une pièce dans nos boutiques et que vous souhaitez la faire réparer, nous vous invitons à vous rendez dans notre boutique Rue François 1er.

Nos conseillers de vente se feront un plaisir de vous guider et de vous aider.

Si votre commande a été passée en ligne, veuillez nous envoyer quelques photos en spécifiant votre demande à notre service clientèle.

Comment contacter la maison courrèges ?

Les conseillers de notre Service Client seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 10h à 18h par téléphone +33 (0)1 53 67 30 24 ou par mail.

Vous pouvez également nous adresser un courrier à l’adresse suivante :

Courrèges
Service relation clients
40 rue François 1er
75008 Paris
FRANCE

Nous vous invitons également à consulter notre page contact pour obtenir toutes nos coordonnées.

Comment puis-je assister à un défilé courrèges ?

Courrèges ne vend aucune place pour ses défilés. La sélection des personnes invitées à nos défilés est réalisée en amont par notre département presse.

Comment puis-je visionner le défilé courrèges ?

Vous pouvez visionner le défilé courrèges en vous rendant sur le site courreges.com dans la rubrique «Collections». Vous y retrouverez tous nos défilés ainsi que toutes les silhouettes de chacun de nos défilés.

Nos défilés sont également visionnables en live sur notre compte Instagram.

Comment s’inscrire/ se désinscrire à la newsletter courrèges ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre directement dans la rubrique « Newsletter » en bas de page afin de compléter le formulaire avec votre adresse e-mail.

En vous inscrivant à la newsletter courrèges, vous serez parmi les premiers à être informés de nos nouveautés, nos événements ainsi que des différentes actualités de la Maison.

Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien hypertexte figurant en bas de chaque newsletter courrèges.

Vous pouvez également contacter le service clients courrèges pour toute question relative à la newsletter.